《管理學(xué)原理（第2版）/21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·財(cái)經(jīng)管理系列》：
　�。�3）社會(huì)環(huán)境
　　社會(huì)環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口狀況、居民文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德觀念、價(jià)值觀念等。人口狀況影響組織的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，居民文化水平影響居民的需求層次，宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)倡導(dǎo)或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行，道德觀念會(huì)影響人們對(duì)組織目標(biāo)、組織活動(dòng)及組織存在的態(tài)度，價(jià)值觀念則會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式及活動(dòng)成果的態(tài)度。因此，一個(gè)組織必須使其經(jīng)營(yíng)適應(yīng)所在國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)環(huán)境。也就是說(shuō)，組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及組織政策都必須隨著社會(huì)環(huán)境的變化而做相應(yīng)的改變。
　　（4）科技環(huán)境
　　科技環(huán)境是指與本行業(yè)有關(guān)的科學(xué)技術(shù)狀況及其發(fā)展趨勢(shì)，包括新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的發(fā)明（或發(fā)現(xiàn)）和可應(yīng)用情況�？萍辑h(huán)境反映了組織物質(zhì)條件的科技水平。科技環(huán)境除了與本行業(yè)直接相關(guān)的技術(shù)手段外，還包括國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)，科技發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用，科技轉(zhuǎn)移和科技商品化速度，專(zhuān)利及其保護(hù)情況等�？萍际侵匾�的生產(chǎn)力，也是最具活力的生產(chǎn)要素。隨著科技的日新月異，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品壽命周期不斷縮短。如果一個(gè)企業(yè)不關(guān)注本行業(yè)科技動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不能在相關(guān)領(lǐng)域的科技研究方面建立起自己的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很容易被淘汰。
　　除了PEST環(huán)境之外，對(duì)組織影響較大的還有自然環(huán)境，包括地理位置、氣候條件及資源狀況。地理位置是決定組織活動(dòng)特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要因素，如北京要打造中國(guó)的金融中心必須憑借其作為首都的地理位置。氣候條件也是如此，如南方多雨，對(duì)傘具需求就可能較多。此外資源狀況也會(huì)影響產(chǎn)業(yè)布局和各類(lèi)組織的發(fā)展，如山西煤炭資源豐富，在山西省與煤炭相關(guān)的企業(yè)和管理機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員就較多。
　　2）任務(wù)環(huán)境
　　任務(wù)環(huán)境通常被稱(chēng)作是組織的微觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)、同盟者和特殊利益團(tuán)體等。與一般環(huán)境相比，任務(wù)環(huán)境對(duì)特定組織的影響更為明顯，也更容易被組織管理者識(shí)別和控制。不同的組織所面對(duì)的任務(wù)環(huán)境是不一樣的，而且會(huì)隨著組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍及其所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的變化而發(fā)生改變。
　　（1）供應(yīng)商
　　供應(yīng)商是指為組織供應(yīng)原材料和設(shè)備的上游廠商，以及提供資本和勞動(dòng)等生產(chǎn)要素的供給者，即所有生產(chǎn)要素的供給者。供應(yīng)商對(duì)組織的影響至關(guān)重要，因?yàn)槿魏谓M織尤其是企業(yè)離開(kāi)供應(yīng)商就不能獲得生產(chǎn)要素的供給，從而也就無(wú)法進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或組織其他活動(dòng)。
　�。�2）顧客
　　顧客是指組織產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，主要包括所有出于直接使用目的及出于再加工或再銷(xiāo)售目的而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)體或組織。由于組織通常都是為了滿(mǎn)足某種顧客需要而設(shè)立的，因此顧客便構(gòu)成了組織的消費(fèi)市場(chǎng)，沒(méi)有顧客，組織便無(wú)法生存。作為組織，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，必須要想方設(shè)法贏得更多顧客的認(rèn)可和支持，預(yù)測(cè)、分析顧客的變化，滿(mǎn)足顧客的需求，才能得以持續(xù)發(fā)展。
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