本書(shū)系統(tǒng)講述了裝修設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通過(guò)程中的方法與技巧,促使裝修設(shè)計(jì)師能充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)技能,表述設(shè)計(jì)方案與創(chuàng)意,獲取裝修客戶(hù)的信任,最終簽訂裝修合同并開(kāi)展施工。
目前,裝修設(shè)計(jì)與繪圖對(duì)于設(shè)計(jì)師而言,已經(jīng)不存在任何問(wèn)題,設(shè)計(jì)師在廣闊的家裝市場(chǎng)中最需要獲取的是業(yè)務(wù)。然而,每位客戶(hù)都有自己的裝修主見(jiàn),設(shè)計(jì)師逐漸成為客戶(hù)的繪圖工具。為了提升設(shè)計(jì)師的存在價(jià)值,獲取客戶(hù)信任,設(shè)計(jì)師們最需要掌握的是談判技巧與表述能力,這對(duì)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)研究設(shè)計(jì)繪圖技能的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),是較欠缺的,也是必要的技能。
因此,本書(shū)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)型設(shè)計(jì)師必須面對(duì)的談單簽單問(wèn)題進(jìn)行深入講解。第1、2章介紹談單簽單基礎(chǔ),講解的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單,讓設(shè)計(jì)師快速入門(mén)。第3、4、5章掌握談單的技術(shù)內(nèi)容與心理戰(zhàn)術(shù),是裝修談單簽單的核心所在。第6章列舉3個(gè)案例,將內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)展。全書(shū)重點(diǎn)在于講述了談判的各種細(xì)節(jié),是設(shè)計(jì)師與客戶(hù)交流的法寶,重點(diǎn)介紹談判的心理戰(zhàn)術(shù)。
另外,本書(shū)從裝修業(yè)主的角度出發(fā),教會(huì)設(shè)計(jì)師只講業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題,讓業(yè)主快速了解裝修,但是又強(qiáng)烈依賴(lài)設(shè)計(jì)師。本書(shū)不談復(fù)雜的理論,著重闡述實(shí)用技能,并針對(duì)有技術(shù)含量的內(nèi)容,配以少量圖片,給設(shè)計(jì)師以直觀感受。
本書(shū)還有以下同仁參與編寫(xiě)(排名不分先后),在此表示感謝。
向芷君、戴陳成、程媛媛、鮑瑩、柯孛、付潔、劉敏、孫莎莎、李恒、肖萍、楊超、施艷萍、楊清、張剛、朱瑩、 趙媛、高宏杰、湯留泉。
前言
第1章 談單簽單的知識(shí)貯備
1.1 回顧在校課程學(xué)習(xí)/02
1.2 適度的社會(huì)實(shí)踐/10
1.3 把握好深造機(jī)會(huì)/13
1.4 抓住社會(huì)流行趨勢(shì)/16
第2章 初入公司的快學(xué)內(nèi)容
2.1 了解工作環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)方向/22
2.2 與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通/25
2.3 快速收取設(shè)計(jì)定金/27
2.4 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量簡(jiǎn)單輕松有訣竅/30
2.5 提升設(shè)計(jì)制圖的品質(zhì)/35
2.6 制勝的談判口才/44
第3章 掌握談單的技術(shù)內(nèi)容
3.1 裝修市場(chǎng)分析介紹/50
3.2 設(shè)計(jì)風(fēng)格侃侃而談/58
3.3 點(diǎn)撥材料與施工/70
3.4 成功設(shè)計(jì)案例講解/79
3.5 帶領(lǐng)客戶(hù)參觀施工現(xiàn)場(chǎng)/82
3.6 巧妙運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備/86
第4章 深入溝通志在必得
4.1 調(diào)整情緒與心理狀態(tài)/89
4.2 約見(jiàn)客戶(hù)前的準(zhǔn)備工作/91
4.3 控制交談?wù)Z速/95
4.4 交流的技巧/97
4.5 適度把握合理的氣場(chǎng)/100
4.6 怎么說(shuō)服客戶(hù)/102
4.7 價(jià)格決定一切/104
第5章 簽單前后的細(xì)節(jié)把握
5.1 審讀合同細(xì)節(jié)/108
5.2 預(yù)算報(bào)價(jià)與成本核算/112
5.3 施工進(jìn)度與安排/118
5.4 設(shè)計(jì)補(bǔ)充與完善/122
5.5 成功簽單后繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)/124
第6章 裝修談單簽單實(shí)戰(zhàn)實(shí)錄
6.1 初入職場(chǎng)成功簽單一套房/129
6.2 苦口婆心打動(dòng)裝修業(yè)主/135
6.3 艱難曲折簽成快捷酒店/139
后記/143
參考文獻(xiàn)/144