第1章 個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)簡介 1
1．1　個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)　1
1．1．1　機(jī)箱和電源　1
1．1．2　內(nèi)部PC組件　5
1．1．3　外部端口和電纜　17
1．1．4　輸入和輸出設(shè)備　21
1．2　選擇計(jì)算機(jī)組件　26
1．3　專用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置　33
1．4　總結(jié)　36
檢查你的理解　37
第2章　實(shí)驗(yàn)流程和工具使用簡介　39
2．1　安全的實(shí)驗(yàn)流程　39
2．1．1　保護(hù)人員的流程　39
2．1．2　保護(hù)設(shè)備和數(shù)據(jù)的流程　40
2．1．3　保護(hù)環(huán)境的流程　42
2．2　正確使用工具　44
2．2．1　硬件工具　44
2．2．2　軟件工具　46
2．2．3　組織工具　47
2．2．4　示范正確的工具使用方法　48
2．3　總結(jié)　51
檢查你的理解　52
第3章　計(jì)算機(jī)組裝　54
3．1　組裝計(jì)算機(jī)　54
3．1．1　打開機(jī)箱并連接電源　54
3．1．2　安裝主板　56
3．1．3　安裝驅(qū)動(dòng)器　60
3．1．4　安裝適配器卡　61
3．1．5　安裝電纜　63
3．2　啟動(dòng)計(jì)算機(jī)　69
3．2．1　POST、BIOS、UEFI　69
3．2．2　BIOS和UEFI配置　71
3．3　升級并配置計(jì)算機(jī)　75
3．3．1　主板和相關(guān)組件　75
3．3．2　存儲設(shè)備　78
3．3．3　外圍設(shè)備　78
3．4　總結(jié)　79
檢查你的理解　80
第4章　預(yù)防性維護(hù)概述　82
4．1　預(yù)防性維護(hù)　82
4．2　故障排除流程　85
4．2．1　故障排除流程步驟　85
4．2．2　常見問題和解決方案　91
4．3　總結(jié)　95
檢查你的理解　95
第5章　安裝Windows　98
5．1　現(xiàn)代操作系統(tǒng)　98
5．1．1　操作系統(tǒng)術(shù)語和特征　98
5．1．2　操作系統(tǒng)類型　100
5．1．3　客戶對操作系統(tǒng)的要求　101
5．1．4　操作系統(tǒng)升級　102
5．2　操作系統(tǒng)安裝　104
5．2．1　存儲設(shè)備設(shè)置過程　104
5．2．2　自定義安裝選項(xiàng)　112
5．2．3　啟動(dòng)順序和注冊表文件　116
5．2．4　多重啟動(dòng)　118
5．2．5　磁盤目錄　122
5．3　總結(jié)　126
檢查你的理解　126
第6章　Windows配置和管理　128
6．1　Windows GUI和控制面板　128
6．1．1　Windows桌面、工具和
應(yīng)用　128
6．1．2　控制面板實(shí)用程序　135
6．1．3　管理工具　145
6．1．4　磁盤碎片整理程序和磁盤
錯(cuò)誤檢查工具　149
6．1．5　命令行工具　150
6．2　客戶端虛擬化　152
6．3　常見的操作系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)
技術(shù)　155
6．4　操作系統(tǒng)的基本故障排除流程　158
6．4．1　使用操作系統(tǒng)故障排除流程　158
6．4．2　操作系統(tǒng)的常見問題和解決
方案　161
6．5　總結(jié)　164
檢查你的理解　164
第7章　網(wǎng)絡(luò)概念　167
7．1　網(wǎng)絡(luò)原理　167
7．1．1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)　167
7．1．2　網(wǎng)絡(luò)類型　171
7．2　網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)　175
7．2．1　參考模型　175
7．2．2　有線和無線以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)　181
7．3　網(wǎng)絡(luò)的物理組件　183
7．3．1　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備　183
7．3．2　電纜和接頭　187
7．4　基本網(wǎng)絡(luò)概念和技術(shù)　193
7．4．1　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備尋址　193
7．4．2　傳輸層協(xié)議　200
7．5　總結(jié)　203
檢查你的理解　203
第8章　應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)連接　206
8．1　計(jì)算機(jī)連網(wǎng)　206
8．1．1　網(wǎng)絡(luò)卡　207
8．1．2　無線和有線路由器配置　210
8．1．3　網(wǎng)絡(luò)共享　217
8．1．4　遠(yuǎn)程連接　222
8．2　ISP連接技術(shù)　223
8．3　Internet技術(shù)　227
8．3．1　數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算　227
8．3．2　網(wǎng)絡(luò)主機(jī)服務(wù)　229
8．4　網(wǎng)絡(luò)中常用的預(yù)防性維護(hù)技術(shù)　232
8．5　基本的網(wǎng)絡(luò)故障排除流程　233
8．5．1　對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障排除流程　233
8．5．2　網(wǎng)絡(luò)常見問題和解決方案　235
8．6　總結(jié)　236
檢查你的理解　237
第9章　筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備　239
9．1　筆記本電腦組件　239
9．1．1　筆記本電腦組件的功能　240
9．1．2　筆記本電腦顯示屏　246
9．2　筆記本電腦配置　247
9．2．1　電源設(shè)置配置　248
9．2．2　無線配置　250
9．3　筆記本電腦硬件和組件的安裝與
配置　253
9．3．1　擴(kuò)展槽　253
9．3．2　更換硬件設(shè)備　256
9．4　移動(dòng)設(shè)備硬件概述　264
9．4．1　移動(dòng)設(shè)備硬件　264
9．4．2　其他移動(dòng)設(shè)備　268
9．5　筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備的常用
預(yù)防性維護(hù)技術(shù)　269
9．6　筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備的基本
故障排除過程　270
9．6．1　方法　270
9．6．2　筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備的常見
問題和解決方案　273
9．7　總結(jié)　276
檢查你的理解　277
第10章　移動(dòng)、Linux和OS X操作系統(tǒng)　279
10．1　移動(dòng)操作系統(tǒng)　279
10．1．1　Android與iOS　279
10．1．2　Android觸摸界面　282
10．1．3　iOS觸摸界面　285
10．1．4　Windows Phone
觸摸界面　288
10．1．5　常見的移動(dòng)設(shè)備功能　290
10．2　保護(hù)移動(dòng)設(shè)備的方法　294
10．2．1　密碼鎖　294
10．2．2　針對移動(dòng)設(shè)備的云基服務(wù)　297
10．2．3　軟件安全　298
10．3　網(wǎng)絡(luò)連接和電子郵件　300
10．3．1　無線和蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)　301
10．3．2　藍(lán)牙　303
10．3．3　配置電子郵件　305
10．3．4　移動(dòng)設(shè)備同步　309
10．4　Linux和OS X操作系統(tǒng)　311
10．4．1　Linux和OS X工具和
功能　311
10．4．2　Linux和OS X最佳
實(shí)踐　319
10．4．3　基本CLI　322
10．5　移動(dòng)、Linux和OS X操作
系統(tǒng)的基本故障排除流程　323
10．5．1　對移動(dòng)、Linux和OS X操作
系統(tǒng)應(yīng)用故障排除流程　323
10．5．2　移動(dòng)、Linux和OS X操作系
統(tǒng)的常見問題和解決方案　326
10．6　總結(jié)　330
檢查你的理解　330
第11章　打印機(jī)　333
11．1　常見的打印機(jī)特性　333
11．1．1　特征和功能　333
11．1．2　打印機(jī)類型　336
11．2　安裝和配置打印機(jī)　340
11．2．1　安裝和更新打印機(jī)　341
11．2．2　配置選項(xiàng)和默認(rèn)設(shè)置　344
11．2．3　優(yōu)化打印機(jī)性能　346
11．3　共享打印機(jī)　346
11．3．1　共享打印機(jī)的操作系統(tǒng)
設(shè)置　346
11．3．2　打印服務(wù)器　349
11．4　對打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)和故障
排除　350
11．4．1　打印機(jī)預(yù)防性維護(hù)　350
11．4．2　排除打印機(jī)故障　353
11．4．3　打印機(jī)的常見問題和解決
方案　355
11．5　總結(jié)　357
檢查你的理解　357
第12章　安全　360
12．1　安全威脅　360
12．2　安全程序　365
12．2．1　Windows本地安全策略　365
10．2．2　確保Web訪問的安全　368
12．2．3　保護(hù)數(shù)據(jù)　370
12．2．4　防護(hù)惡意軟件　377
12．2．5　安全技術(shù)　379
10．2．6　保護(hù)物理設(shè)備　383
12．3　常見的預(yù)防性維護(hù)安全技術(shù)　385
12．4　基本的安全故障排除流程　390
12．4．1　對安全問題應(yīng)用故障排除
流程　390
12．4．2　常見的安全問題和解決
方案　393
12．5　總結(jié)　394
檢查你的理解　394
第13章　IT專業(yè)人員　396
13．1　溝通技能和IT專業(yè)人員　396
13．1．1　溝通技能、故障排除和IT
專業(yè)人員　396
13．1．2　與客戶交流　397
13．1．3　員工最佳實(shí)踐　401
13．2　IT行業(yè)的道德和法律問題　404
13．2．1　道德和法律注意事項(xiàng)　404
13．2．2　合法程序概述　406
13．3　呼叫中心技術(shù)人員　408
13．3．1　呼叫中心、一級技術(shù)人員和
二級技術(shù)人員　408
13．4　總結(jié)　410
檢查你的理解　411
第14章　高級故障排除　413
14．1　計(jì)算機(jī)組件和外圍設(shè)備　413
14．2　操作系統(tǒng)　415
14．3　網(wǎng)絡(luò)　417
14．4　安全　420
14．5　總結(jié)　422
檢查你的理解　422
附錄A　“檢查你的理解”問題答案　424
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