《基于計(jì)量經(jīng)濟(jì)分析的顧客忠誠度之研究：以國有商業(yè)銀行為例》主要通過對國有商業(yè)銀行現(xiàn)實(shí)顧客的研究，了解顧客使用國有商業(yè)銀行的滿意情況及其與顧客忠誠度相關(guān)的因素，建立一套客觀的評價(jià)顧客忠誠度的模型，使得國有商業(yè)銀行經(jīng)營者能夠在資源有限的條件下，提升顧客忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。