本教材按照應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求進行編寫，全書共13章，主要包括市場營銷策劃知識基礎(chǔ)、市場營銷策劃創(chuàng)意基礎(chǔ)、市場營銷策劃文案基礎(chǔ)、市場營銷策劃組織基礎(chǔ)、市場調(diào)研策劃、STP策劃、產(chǎn)品策劃、價格策劃、分銷渠道策劃、促銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、客戶關(guān)系管理策劃、企業(yè)形象策劃等內(nèi)容。本書正文中穿插了近50個“小案例”，配合每章所講知識，也設(shè)有“資料卡”和“小思考”，介紹與本章內(nèi)容相關(guān)的知識。書中還介紹了微博營銷、微信營銷、即時通訊營銷、病毒營銷、客戶關(guān)系管理等新的營銷方法和理論。
本書的使用范圍較寬，可以作為應(yīng)用型本科、高職高專的營銷和管理專業(yè)學(xué)生的教材，也可以作為營銷策劃與營銷管理人員、銷售業(yè)務(wù)與銷售管理人員、廣告策劃人員的學(xué)習(xí)用書和培訓(xùn)用書。
洪長清，研究生學(xué)歷，擔(dān)任武昌工學(xué)院項目管理專業(yè)高級工程師，高職院校《旅行社經(jīng)營管理》課程開發(fā)與研究，2010年結(jié)項。
第一章 市場營銷策劃知識基礎(chǔ)1第一節(jié) 市場營銷策劃及重要性2第二節(jié) 市場營銷策劃的內(nèi)容和原則4第三節(jié) 市場營銷策劃的一般流程7第二章 市場營銷策劃創(chuàng)意基礎(chǔ)15第一節(jié) 市場營銷策劃創(chuàng)意的內(nèi)容和特征16第二節(jié) 市場營銷策劃創(chuàng)意的一般過程19第三節(jié) 市場營銷策劃創(chuàng)意的思維23第四節(jié) 市場營銷策劃創(chuàng)意的方法28第三章 市場營銷策劃文案基礎(chǔ)39第一節(jié) 市場營銷策劃書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容40第二節(jié) 市場營銷策劃書的寫作44第三節(jié) 市場營銷策劃書的作用與類型52第四節(jié) 市場營銷策劃口頭報告54第四章 市場營銷策劃組織基礎(chǔ)58第一節(jié) 市場營銷策劃組織的類型59第二節(jié) 市場營銷策劃的職能與人員61第三節(jié) 選擇市場營銷策劃機構(gòu)并與其合作66第五章 市場調(diào)研策劃78第一節(jié) 第一手資料調(diào)研方法80第二節(jié) 第二手資料調(diào)研方法84第三節(jié) 市場調(diào)研問卷設(shè)計88第四節(jié) 市場調(diào)研方案策劃93第六章 STP策劃103第一節(jié) SWOT分析105第二節(jié) 市場細分策劃109第三節(jié) 目標市場策劃114第四節(jié) 市場定位策劃117第七章 產(chǎn)品策劃122第一節(jié) 產(chǎn)品及其組合策劃124第八章 價格策劃143第一節(jié) 價格分析策劃145第二節(jié) 定價方法與策略策劃149第三節(jié) 調(diào)價策劃158第九章 分銷渠道策劃164第一節(jié) 分銷渠道設(shè)計策劃165第二節(jié) 分銷渠道管理策劃176第三節(jié) 連鎖經(jīng)營策劃185第十章 促銷策劃191第一節(jié) 促銷策劃概述193第二節(jié) 廣告策劃195第三節(jié) 人員推銷策劃201第四節(jié) 營業(yè)推廣策劃203第五節(jié) 公共關(guān)系策劃207第十一章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃212第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷工具策劃214第二節(jié) 營銷型網(wǎng)站平臺策劃228第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策劃234第十二章 客戶關(guān)系管理策劃254第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述255第二節(jié) 客戶關(guān)系管理策略策劃259第三節(jié) 客戶滿意與忠誠策劃273第四節(jié) 客戶關(guān)系維護策劃279第十三章 企業(yè)形象策劃291第一節(jié) 企業(yè)形象策劃的基本流程293第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的基本內(nèi)容296第三節(jié) 企業(yè)形象策劃的時機及應(yīng)注意的問題302
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