本書以績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)與技術(shù)方法介紹為主線，詳細(xì)地闡述了績(jī)效管理的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)績(jī)效計(jì)劃如何制訂、績(jī)效輔導(dǎo)如何進(jìn)行、考核指標(biāo)如何選取、考核實(shí)施如何推進(jìn)、考核結(jié)果如何反饋與應(yīng)用等績(jī)效管理的各個(gè)流程都給出了清晰的技術(shù)指導(dǎo)。在行文中，全書采用了理論與實(shí)際相結(jié)合、圖表與工具相結(jié)合、方法與案例相結(jié)合的編排模式，力求給績(jī)效工作者直接、實(shí)用的操作建議。
1.企業(yè)人力資源管理全程實(shí)務(wù)必備工具書。
本書以有效、實(shí)用、易操作為目的，內(nèi)容有料、講解有道、分析有方，是一本讓企業(yè)效益輕松提升20%的績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)書。
一看就能懂的管理思路；
拿來(lái)就能用的實(shí)用表單；
手把手教你做方案設(shè)計(jì)；
案例精講帶你做高效HR。
2.沒(méi)有科學(xué)的績(jī)效做驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理必將一團(tuán)亂麻!
在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)？
實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，是否與員工進(jìn)行了充分的溝通？
績(jī)效考核的結(jié)果是否及時(shí)應(yīng)用到管理工作中？
資深HR用3個(gè)問(wèn)題直指企業(yè)績(jī)效管理中盲目,抓不住重點(diǎn)，不能從根本上發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)作用等弊病，幫你建立正確的思考邏輯，突破績(jī)效管理工作的思維瓶頸。
3.在本書中你將找到優(yōu)秀公司執(zhí)行力和工作效率倍增的答案！
高效工作的背后一定有科學(xué)的管理制度做支撐。本書通過(guò)案例引導(dǎo)的方式，幫助HR科學(xué)制訂績(jī)效計(jì)劃，高效實(shí)施績(jī)效考核，積極進(jìn)行績(jī)效反饋、面談與投訴的處理，合理應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果。
4.適合并不限于以下人群閱讀
人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生/人力資源新手/人力資源專員/企業(yè)的中層管理者
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到績(jī)效管理的重要性，并且紛紛加入到實(shí)施績(jī)效管理的大軍當(dāng)中。但是，時(shí)至今日，卻很少有企業(yè)敢宣稱自己的績(jī)效管理工作做得非常成功。這是因?yàn)榭?jī)效管理是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的管理活動(dòng)，囊括企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)流程，涉及企業(yè)各個(gè)層面的員工，牽一發(fā)而動(dòng)全局，做與不做差別很大，做了但做得不好，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
在從事管理咨詢工作的過(guò)程中，很多企業(yè)的相關(guān)管理者都會(huì)問(wèn)我這樣的問(wèn)題："不是說(shuō)績(jī)效管理是提高公司業(yè)績(jī)的一把利劍嗎？為什么我們實(shí)施了績(jī)效管理后業(yè)績(jī)不但沒(méi)有提升，反而還出現(xiàn)了很多新問(wèn)題呢？"一般這個(gè)時(shí)候，我往往會(huì)先問(wèn)他們?nèi)齻�(gè)問(wèn)題：
第一，在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)？
第二，實(shí)施績(jī)效考核，是否與員工進(jìn)行了充分的溝通？
第三，績(jī)效考核的結(jié)果是否及時(shí)應(yīng)用到管理工作中？
面對(duì)我的問(wèn)題，他們的答案是否定的。這說(shuō)明很多企業(yè)雖然重視績(jī)效管理了，但相對(duì)比較盲目，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，做的工作有點(diǎn)兒"吃力不討好"，因此，不能從根本上發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)作用。
績(jī)效管理是一把雙刃劍。充分發(fā)揮這把劍的正向激勵(lì)作用，是很多企業(yè)管理者迫切需要掌握的技能。現(xiàn)在市面上關(guān)于績(jī)效管理的書籍種類繁多，但真正能解決企業(yè)績(jī)效管理難題的寥寥無(wú)幾。鑒于此，筆者特意編寫了這本書。
本書以績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)與技術(shù)方法介紹為主線，詳細(xì)闡述了績(jī)效管理的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)績(jī)效管理的各個(gè)流程，如績(jī)效計(jì)劃如何制訂、績(jī)效輔導(dǎo)如何進(jìn)行、考核指標(biāo)如何選取、考核實(shí)施如何推進(jìn)、考核結(jié)果如何反饋與應(yīng)用等，都給出了清晰的技術(shù)指導(dǎo)。全書采用了理論與實(shí)際相結(jié)合、模版與工具相結(jié)合、方法與案例相結(jié)合的編排方式，力求給績(jī)效工作者呈現(xiàn)直接、實(shí)用的操作建議。
在編寫本書的過(guò)程中，許多從事績(jī)效管理工作的同行給了我很大的幫助，他們的意見(jiàn)和建議，讓這本書的內(nèi)容更加豐富和厚重。在此，特向諸位同仁表示衷心的感謝。
最后，衷心希望這本書能給廣大讀者朋友帶來(lái)幫助！
鄭芳
2017年1月20日
鄭芳，管理學(xué)碩士，國(guó)家一級(jí)人力資源師，上市公司人力資源經(jīng)理，多年來(lái)一直從事人力資源工作，致力于知名企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的研究，并把知名企業(yè)的核心工作法學(xué)以致用到企業(yè)管理工作中，現(xiàn)任上市公司人力資源總監(jiān)。擅長(zhǎng)績(jī)效考核、薪酬管理、員工激勵(lì)、員工培訓(xùn)以及人力資源管理整體解決方案設(shè)計(jì)。
第1章
全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
【引導(dǎo)案例】
1.1�6�9績(jī)效管理概述�6�9/�6�8005
1.1.1 績(jī)效�6�9/�6�8005
1.1.2�6�9績(jī)效考核�6�9/�6�8007
1.1.3�6�9績(jī)效管理�6�9/�6�8008
1.2�6�9績(jī)效管理在人力資源管理中的地位�6�9/�6�8012
1.2.1�6�9企業(yè)需要�6�9/�6�8012
1.2.2�6�9管理者需要�6�9/�6�8013
1.2.3�6�9員工需要�6�9/�6�8014
1.3�6�9績(jī)效管理的目的�6�9/�6�8016
1.4�6�9績(jī)效管理工具�6�9/�6�8018
1.4.1�6�9綜合平衡計(jì)分卡�6�9/�6�8018
1.4.2�6�9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法�6�9/�6�8021
1.4.3�6�9目標(biāo)管理法�6�9/�6�8023
1.4.4�6�9360度考核法�6�9/�6�8025
1.5�6�9績(jī)效管理常見(jiàn)的誤區(qū)�6�9/�6�8030
第2章
科學(xué)制訂績(jī)效計(jì)劃
【引導(dǎo)案例】
2.1�6�9績(jī)效計(jì)劃概述�6�9/�6�8038
2.1.1�6�9績(jī)效計(jì)劃分類�6�9/�6�8038
2.1.2�6�9績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容�6�9/�6�8039
2.1.3�6�9績(jī)效計(jì)劃的作用�6�9/�6�8040
2.2�6�9績(jī)效計(jì)劃的制訂�6�9/�6�8042
2.2.1�6�9績(jī)效計(jì)劃的制訂原則�6�9/�6�8042
2.2.2�6�9績(jī)效計(jì)劃的制訂流程�6�9/�6�8043
2.3�6�9績(jī)效計(jì)劃溝通�6�9/�6�8047
2.3.1�6�9績(jī)效計(jì)劃溝通的內(nèi)容與方式�6�9/�6�8047
2.3.2�6�9員工績(jī)效目標(biāo)溝通�6�9/�6�8048
2.4�6�9績(jī)效計(jì)劃的公示�6�9/�6�8051
2.5�6�9績(jī)效計(jì)劃書示例�6�9/�6�8053
2.5.1�6�9部門績(jī)效計(jì)劃書示例�6�9/�6�8053
2.5.2�6�9員工績(jī)效計(jì)劃書示例�6�9/�6�8060
2.5.3�6�9中層管理者績(jī)效計(jì)劃書示例�6�9/�6�8065
2.5.4�6�9員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃PBC模板�6�9/�6�8070
第3章
績(jī)效考核指標(biāo)
【引導(dǎo)案例】
3.1�6�9績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定�6�9/�6�8076
3.1.1�6�9績(jī)效考核指標(biāo)的分類�6�9/�6�8076
3.1.2�6�9績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定原則�6�9/�6�8080
3.1.3�6�9績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定程序�6�9/�6�8082
3.1.4�6�9績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定方法�6�9/�6�8084
3.2�6�9績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)�6�9/�6�8090
3.2.1�6�9設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重的目的�6�9/�6�8090
3.2.2�6�9指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)原則�6�9/�6�8091
3.2.3�6�9指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)方法�6�9/�6�8092
3.3�6�9績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定�6�9/�6�8094
3.3.1�6�9績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)概述�6�9/�6�8094
3.3.2�6�9績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的確定方法�6�9/�6�8096
3.4�6�9考核指標(biāo)體系�6�9/�6�8099
3.4.1�6�9考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則�6�9/�6�8099
3.4.2�6�9考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序�6�9/�6�8100
第4章
績(jī)效輔導(dǎo)
【引導(dǎo)案例】
4.1�6�9績(jī)效輔導(dǎo)概述�6�9/�6�8106
4.1.1�6�9績(jī)效輔導(dǎo)的概念�6�9/�6�8106
4.1.2�6�9績(jī)效輔導(dǎo)的目的�6�9/�6�8108
4.2�6�9績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容�6�9/�6�8112
4.3�6�9績(jī)效輔導(dǎo)的方式�6�9/�6�8114
4.4�6�9績(jī)效輔導(dǎo)的技巧�6�9/�6�8117
4.4.1�6�9營(yíng)造和諧的輔導(dǎo)氛圍�6�9/�6�8117
4.4.2�6�9有效地傾聽(tīng)�6�9/�6�8118
4.5�6�9提高管理者的輔導(dǎo)能力�6�9/�6�8120
4.5.1�6�9目標(biāo)管理能力�6�9/�6�8120
4.5.2�6�9溝通能力�6�9/�6�8121
4.5.3�6�9激勵(lì)能力�6�9/�6�8122
4.6�6�9績(jī)效輔導(dǎo)溝通記錄表�6�9/�6�8123
第5章
績(jī)效考核的高效實(shí)施
【引導(dǎo)案例】
5.1�6�9績(jī)效考核準(zhǔn)備工作�6�9/�6�8127
5.1.1�6�9績(jī)效基礎(chǔ)理念培訓(xùn)�6�9/�6�8127
5.1.2�6�9績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)組織�6�9/�6�8134
5.1.3�6�9績(jī)效考核方法的選擇�6�9/�6�8138
5.1.4�6�9績(jī)效考核周期的確定�6�9/�6�8141
5.1.5�6�9績(jī)效考核實(shí)施誤區(qū)�6�9/�6�8144
5.2�6�9績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)�6�9/�6�8146
5.2.1�6�9績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)原則�6�9/�6�8146
5.2.2�6�9企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解�6�9/�6�8147
5.2.3�6�9編制崗位說(shuō)明書�6�9/�6�8148
5.2.4�6�9設(shè)計(jì)績(jī)效考核表�6�9/�6�8151
5.3�6�9績(jī)效考核實(shí)施管理�6�9/�6�8156
5.3.1�6�9績(jī)效考核實(shí)施流程�6�9/�6�8156
5.3.2�6�9績(jī)效考核啟動(dòng)�6�9/�6�8157
5.3.3�6�9績(jī)效考核信息的管理�6�9/�6�8159
5.4�6�9績(jī)效考核誤差規(guī)避�6�9/�6�8166
5.4.1�6�9常見(jiàn)誤差�6�9/�6�8166
5.4.2�6�9合理規(guī)避誤差 �6�9/�6�8168
5.5�6�9管理層績(jī)效考核�6�9/�6�8171
5.5.1�6�9中基層管理者績(jī)效考核�6�9/�6�8171
5.5.2�6�9高層管理者績(jī)效考核�6�9/�6�8176
第6章
績(jī)效反饋與面談
【引導(dǎo)案例】
6.1�6�9績(jī)效反饋�6�9/�6�8185
6.1.1�6�9績(jī)效反饋的目的�6�9/�6�8185
6.1.2�6�9績(jī)效反饋的原則�6�9/�6�8186
6.1.3�6�9績(jī)效反饋的方式�6�9/�6�8187
6.2�6�9績(jī)效反饋面談�6�9/�6�8190
6.2.1�6�9績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備�6�9/�6�8190
6.2.2�6�9績(jī)效反饋面談的內(nèi)容�6�9/�6�8192
6.2.3�6�9績(jī)效反饋面談的實(shí)施�6�9/�6�8193
6.2.4�6�9績(jī)效反饋面談的實(shí)施技巧�6�9/�6�8196
6.3�6�9績(jī)效改進(jìn)�6�9/�6�8200
6.3.1�6�9績(jī)效改進(jìn)的流程�6�9/�6�8200
6.3.2�6�9績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制訂原則�6�9/�6�8201
6.3.3�6�9績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容�6�9/�6�8202
第7章
績(jī)效投訴的處理
【引導(dǎo)案例】
7.1�6�9績(jī)效投訴類型�6�9/�6�8208
7.1.1�6�9對(duì)績(jī)效考核制度的投訴�6�9/�6�8208
7.1.2�6�9對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的投訴�6�9/�6�8209
7.1.3�6�9對(duì)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的投訴�6�9/�6�8210
7.2�6�9績(jī)效投訴處理流程�6�9/�6�8212
7.2.1�6�9績(jī)效投訴的受理�6�9/�6�8212
7.2.2�6�9績(jī)效投訴的調(diào)查�6�9/�6�8214
7.2.3�6�9績(jī)效投訴的處理�6�9/�6�8214
7.2.4�6�9績(jī)效考核投訴處理方法�6�9/�6�8215
7.3�6�9員工申訴制度�6�9/�6�8219
第8章
合理應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果
【引導(dǎo)案例】
8.1�6�9績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用方向與原則�6�9/�6�8224
8.1.1�6�9績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用方向�6�9/�6�8224
8.1.2�6�9績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用原則�6�9/�6�8224
8.2�6�9考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬�6�9/�6�8227
8.2.1�6�9工資調(diào)整�6�9/�6�8227
8.2.2�6�9獎(jiǎng)金分配�6�9/�6�8234
8.3�6�9考核結(jié)果應(yīng)用于人員調(diào)配�6�9/�6�8238
8.3.1�6�9崗位調(diào)整�6�9/�6�8238
8.3.2�6�9員工淘汰�6�9/�6�8239
8.3.3�6�9員工招聘�6�9/�6�8241
8.4�6�9考核結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)�6�9/�6�8243
8.4.1�6�9員工培訓(xùn)�6�9/�6�8243
8.4.2�6�9員工職業(yè)生涯規(guī)劃�6�9/�6�8246
8.5�6�9績(jī)效考核結(jié)果與制度完善�6�9/�6�8251
8.5.1�6�9績(jī)效結(jié)果分析方法�6�9/�6�8251
8.5.2�6�9部門績(jī)效分析�6�9/�6�8252
8.5.3�6�9企業(yè)績(jī)效分析�6�9/�6�8254
8.5.4�6�9制度優(yōu)化�6�9/�6�8256
附錄1�6�9企業(yè)常用績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)�6�9/�6�8259
附錄2�6�9企業(yè)常用績(jī)效量化考核表�6�9/�6�8268
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