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Chapter 1 Greeting and Introducing
Unit 1 Meeting Acquaintance
Unit 2 Meeting at the First Time
Unit 3 Self-introduction
Unit 4 Asking for Introduction
Unit 5 Inlroducing Others
Unit 6 In-depth Knowledge
Unit 7 Seeing Off
Chapter 2 Daily Contact It
Unit 1 Making an Appointment
Unit 2 Refusing an Appointmenl
Unit 3 Changing the Appointment
Unit 4 Calling On Friends and Relatives
Unit 5 Enlivening the Atmosphere
Unit 6 Inviting Friends and Relatives
Unit 7 Giving a Gift
Unit 8 Visiting a Patient
Unit 9 Having a Party with Friends
Unit 10 Neighbors
Unit 11 Grieving Etiquette
Unit 12 Wedding Etiquette
Unit 13 Family Relationship
Unit 14 Relationship with Colleagues
Chapter 3 Communicating Through the Telephone
Unit I Making a Phone Call
Unit 2 Answering the Phone
Unit 3 Absent for a Call
Unit 4 Bad Connection
Unit 5 Can Not Hear Clearly
Unit 6 Transferring a Call
Unit 7 Taking a Message
Unit 8 Passing On a Message
Unit 9 Hanging Up
Unit 10 Dialed the Wrong Number
Chapter 4 Wills and Feelings
Unit I Assistance
Unit 2 Gratitude
Unit 3 Suggestion
Unit 4 Advisement
Unit 5 Apologizing
Unit 6 Forgiving
Unit 7 Agreeing
Unit 8 Disagreeing
Unit 9 Encouragement
Unit 10 Urging
Unit 11 Promising
Unit 12 Predicting
Unit 13 Congratulations
Unit 14 Blessing
Unit 15 Pit
Unit 16 Sympathy
Unit 17 Warning
Unit 18 Reminding
Unit 19 Understanding
Unit 20 Puzzles
Unit 21 Like
Unit 22 Dislike
Unit 23 AnxJely
Unit 24 Consoling
Unit 25 Compliment
Unit 26 Flaflery
Unit 27 Joy
Unit 28 Anger
Unit 29 Contradicting
Unit 30 Criticizing
Unit 31 Surprise
Unit 32 Suspicion
Unit 33 Nervousness
……
Chapter 5 Speaking Skills
Chapter 6 Public Places
A：第二個(gè)季度我們的銷售收入有所下降，這一點(diǎn)使我感到有些不安。
B：但是這個(gè)問(wèn)題是我們?cè)缇皖A(yù)料到的啊，這也正是我們?yōu)槭裁匆Х桨儆?jì)的減少我們的開(kāi)支的原因啊。
A：是的，我們注意到我們的運(yùn)營(yíng)成本由第三季度的5300萬(wàn)美元降到了第四季度的4600萬(wàn)美元。
B：我們能有這樣的節(jié)省，得益于我們選擇了較便宜的供貨商。
A：我們?cè)跉W洲地區(qū)的銷售收入怎么樣呢？
B：仍是老樣子啊。
A：是的，如果我們能繼續(xù)降低我們的成本，即使是在歐洲地區(qū)我們也能在銷售利潤(rùn)方面有所突破啊。
B：也許吧，我們會(huì)繼續(xù)期待歐洲地區(qū)能有所突破，在以后的三個(gè)到六個(gè)月之中，我們拭目以待。
A：下一年中我們這里在什么地方還有降低成本的可能呢？
B：我們打算在運(yùn)輸方面減少些成本，但是，這里的減少空間不是很大。
A：那已經(jīng)相當(dāng)好了，我們應(yīng)該已經(jīng)不需要這樣大的動(dòng)作了。我覺(jué)得當(dāng)務(wù)之急就是要從那些不起眼的瑣碎開(kāi)支上節(jié)省一些開(kāi)銷。
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