本書在原第一版的基礎(chǔ)上進行了修訂,內(nèi)容包括:商務(wù)管理概論、經(jīng)營管理、財務(wù)管理、合同管理、稅務(wù)管理、沖突管理、物流管理、風(fēng)險管理和人員管理等。
本書在原第一版的基礎(chǔ)上進行了修訂,內(nèi)容包括:商務(wù)管理概論、經(jīng)營管理、財務(wù)管理、合同管理、稅務(wù)管理、沖突管理、物流管理、風(fēng)險管理和人員管理等。
早在20世紀初,著名管理學(xué)大師亨利·法約爾就作過對管理教育的重要性精辟的論述。他認為,“每個人或多或少都需要管理的知識”,“管理教育應(yīng)該普及:在小學(xué)里是初級的,在中學(xué)里稍廣闊一些,在高等學(xué)校里應(yīng)是很發(fā)展的”,“這種教育不是為了把所有學(xué)生都培養(yǎng)成好的管理者,如同技術(shù)教育不是為了把所有學(xué)生都培養(yǎng)成優(yōu)秀的技術(shù)人員一樣”。經(jīng)驗表明,商務(wù)活動具有普遍性,一切以盈利為目的的活動都離不開商務(wù)活動。商務(wù)活動又總是面向市場、充滿風(fēng)險的活動,市場的作用越明顯,經(jīng)濟的競爭越激烈,商務(wù)活動就越重要。管理教育應(yīng)該是所有類型學(xué)校都應(yīng)普及的基本素質(zhì)教育。
進入21世紀以后,世界發(fā)展的一大趨勢是全球化進程加快。盡管全球化進程中會有曲折,會有人反對,但其勢頭不可阻擋。之所以說經(jīng)濟全球化的勢頭不可阻擋,這一進程不會中斷,最重要的原因在于,推動經(jīng)濟全球化的兩個輪子一直往前轉(zhuǎn),這兩股力量不可阻擋。這就是市場化的力量和網(wǎng)絡(luò)化的力量,也稱作市場革命和技術(shù)革命。
經(jīng)濟全球化是指商品、資本、服務(wù)、技術(shù)、信息、勞務(wù)(人才)在全球范圍內(nèi)流動空前加快,形成世界統(tǒng)一大市場。從經(jīng)濟角度而言,各個國家、地區(qū)之間,你中有我,我中有你,誰也離不開誰。各國開放的程度越來越高,相互依存度越來越高,市場自由化的程度也越來越高。一個營利性組織能否長期生存和發(fā)展,起決定性作用的是其盈利能力。而盈利能力的強弱則受到多種因素的影響,如資本實力、員工素質(zhì)、管理水平、商務(wù)能力等。在各種因素中,商務(wù)能力起舉足輕重的作用。商業(yè)機會時時存在、處處都有,靠商務(wù)能力捕捉;只有選擇到適合自身特點和市場要求的商業(yè)機會來開展生產(chǎn)經(jīng)營活動,才能實現(xiàn)盈利目標(biāo)。一個企業(yè)的資本實力、員工素質(zhì)和管理水平對實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)是非常重要的,但如果其商務(wù)能力很差,不能準(zhǔn)確把握市場變化情況、有效捕捉商業(yè)機會,生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能適應(yīng)市場需要,將造成產(chǎn)品積壓或滯銷,進而危及企業(yè)生存?梢,商務(wù)能力是企業(yè)生存和發(fā)展的重要能力。在激烈的市場競爭中,企業(yè)要贏得競爭優(yōu)勢,提高駕馭市場風(fēng)險的能力,必須增強商務(wù)能力。商務(wù)能力的提高既要仰賴于企業(yè)家經(jīng)驗的積累,又離不開科學(xué)理論的指導(dǎo)。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
第一章 現(xiàn)代商務(wù)管理概論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 商務(wù)概述
一、商務(wù)的概念
二、商務(wù)活動的內(nèi)容與范圍
第二節(jié) 商務(wù)管理概述
一、商務(wù)管理的概念
二、商務(wù)管理的特點
三、商務(wù)管理的職能和任務(wù)
第三節(jié) 商務(wù)活動的重要性與商務(wù)管理必要性
一、商務(wù)活動的重要性
二、商務(wù)管理的必要性
實訓(xùn)項目
課后案例
第二章 現(xiàn)代商務(wù)經(jīng)營管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 商務(wù)經(jīng)營概述
一、商務(wù)經(jīng)營的概念
二、組織的經(jīng)營思想
三、組織商務(wù)經(jīng)營的要素與目標(biāo)
四、組織的經(jīng)營與管理
五、現(xiàn)代組織經(jīng)營方式
第二節(jié) 商務(wù)經(jīng)營的環(huán)境與資源
一、商務(wù)經(jīng)營的外部環(huán)境
二、組織內(nèi)部條件分析
三、組織經(jīng)營的資源
第三節(jié) 商務(wù)經(jīng)營的市場調(diào)查與預(yù)測
一、市場研究
二、市場調(diào)查
三、市場預(yù)測
第四節(jié) 商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略與決策
一、經(jīng)營戰(zhàn)略概述
二、商務(wù)經(jīng)營決策
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的概念
二、客戶關(guān)系管理的作用
三、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
四、客戶關(guān)系管理的功能模塊
五、客戶關(guān)系管理實施的步驟
實訓(xùn)項目
課后案例
第三章 現(xiàn)代商務(wù)財務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 商務(wù)財務(wù)管理概述
一、財務(wù)管理的概念
二、財務(wù)管理的目標(biāo)和內(nèi)容
三、財務(wù)管理的原則
四、財務(wù)管理的環(huán)節(jié)
五、財務(wù)管理的組織
第二節(jié) 商務(wù)籌資管理
一、組織商務(wù)籌資管理概述
二、籌資的渠道與方式
三、資金需求量預(yù)測
四、資金成本與資金結(jié)構(gòu)優(yōu)化
第三節(jié) 商務(wù)投資管理
一、投資管理概述
二、投資方案的審核與評價
三、證券投資管理
實訓(xùn)項目
課后案例
第四章 現(xiàn)代商務(wù)合同管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 商務(wù)合同概述
一、合同的概念
二、商務(wù)合同的分類
三、商務(wù)合同格式條款
四、合同的效力
第二節(jié) 商務(wù)合同訂立與生效
一、商務(wù)合同的訂立
二、商務(wù)合同的訂立程序
三、合同生效
第三節(jié) 商務(wù)合同的履行
一、商務(wù)合同的履行概述
二、商務(wù)合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止
實訓(xùn)項目
課后案例
第五章 現(xiàn)代商務(wù)稅務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 稅務(wù)管理概述
一、稅務(wù)管理的概念
二、發(fā)票管理
三、納稅申報
四、稅務(wù)管理的意義及主要方法
第二節(jié) 商務(wù)主要稅務(wù)種類與稅務(wù)籌劃
一、商務(wù)主要稅務(wù)種類
二、企業(yè)稅務(wù)籌劃的原則和方法
第三節(jié) 國內(nèi)企業(yè)商務(wù)避稅方式
一、為避稅正名:合法的稅收籌劃
二、企業(yè)所得稅的合理籌劃
三、國內(nèi)企業(yè)避稅方式
第四節(jié) 國際商務(wù)避稅方式
一、國際避稅產(chǎn)生的客觀原因
二、國際商務(wù)避稅活動
實訓(xùn)項目
課后案例
第六章 現(xiàn)代商務(wù)沖突管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 商務(wù)沖突概述
一、沖突的產(chǎn)生及類型
二、商務(wù)沖突的類型
第二節(jié) 商務(wù)沖突的調(diào)解與仲裁
一、商務(wù)沖突的調(diào)解
二、商務(wù)沖突的仲裁
第三節(jié) 商務(wù)沖突管理方法
一、商務(wù)沖突的分析與診斷
二、商務(wù)沖突的應(yīng)對策略
三、商務(wù)沖突管理的方法
實訓(xùn)項目
課后案例
第七章 現(xiàn)代商務(wù)物流管理
第八章 現(xiàn)代商務(wù)風(fēng)險管理
第九章 現(xiàn)代商務(wù)人員管理
第十章 比較管理發(fā)展趨勢
參考文獻
第二節(jié) 商務(wù)管理概述
一、商務(wù)管理的概念 管理是一個普遍性的社會現(xiàn)象,源遠流長。自從人類有共同勞動開始,就產(chǎn)生了管理活動。但對管理進行科學(xué)研究并形成完整的管理概念和理論體系則是近代的事。
19世紀末20世紀初,美國工程師泰羅創(chuàng)立了科學(xué)管理理論,認為管理就是以效率為中心對生產(chǎn)過程(車間工藝過程)進行精細的工程設(shè)計、用工測算、人員配備和物質(zhì)刺激,從而實現(xiàn)最少勞動投入的最大產(chǎn)量。泰羅等人的理論掀起了世界范圍內(nèi)的科學(xué)管理運動。與此同時期,法國的法約爾從高層管理的角度建立了一般管理理論,認為管理就是計劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制,并提出了十四大管理原則,使管理的視野更為開闊。
德國的韋伯從組織角度建立了行政組織理論,認為管理就是為實現(xiàn)組織目標(biāo)建立理想的行政組織體系和權(quán)力結(jié)構(gòu),使組織結(jié)構(gòu)合理化。
這些管理大師的開創(chuàng)性研究為人們科學(xué)認識管理問題奠定了堅實的理論基礎(chǔ),有力地推動了管理科學(xué)的發(fā)展。行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、管理過程學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派等不同管理學(xué)派隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展如雨后春筍般涌現(xiàn),人們形象地稱之為“管理理論的熱帶叢林”。管理科學(xué)的大發(fā)展,為人們深刻把握管理的含義提供了有效的工具。歸納起來說,有代表性的管理定義可以分為三類:
(1)注重業(yè)務(wù)過程管理,強調(diào)以“事”為中心。管理就是對特定的事件或組織性活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程。
。2)注重人員激勵,強調(diào)以“人”為中心。管理就是采取各種激勵和懲罰手段去推動他人工作的過程。
。3)注重組織目標(biāo),強調(diào)以目標(biāo)為中心。管理就是決定組織目標(biāo),組織人財物力有效實施組織目標(biāo)的過程。
這三類定義分別從不同側(cè)面揭示了管理活動的本質(zhì)。人、事、目標(biāo)是管理的三大基本因素。
管理活動總是以一定的人際環(huán)境為前提,沒有共同勞動就沒有管理的必要,只有在兩人或兩人以上集合在一起共同勞動時,才需要協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系、形成人際合力的管理勞動。管理總是指向某種特定事件的,人與人聚集在一起是為了完成某種特定的工作,沒有特定的事件,管理活動就失去了意義。