《細(xì)節(jié)決定成敗 十周年版 (精裝)》,本書是一部從細(xì)節(jié)的角度談管理的企業(yè)經(jīng)濟(jì)類書稿,作者在稿中提出“精細(xì)化管理時(shí)代,細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,從改變觀念著手,結(jié)合大量實(shí)際案例,探討細(xì)節(jié)造成的差距、忽視細(xì)節(jié)的代價(jià),分析細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì),總結(jié)得出細(xì)節(jié)決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗這一結(jié)論。
序言
中國(guó)人的聰明才智到底出了什么問(wèn)題
“細(xì)節(jié)源于態(tài)度,細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)!边@句話自2004年1月《細(xì)節(jié)決定成敗》出版以來(lái),整整講了10年,寫文章講,對(duì)媒體講,演講會(huì)講,管理課講。誰(shuí)都懂得素質(zhì)是需要通過(guò)訓(xùn)練才能提高的,但首先是認(rèn)識(shí)、是態(tài)度。正如孫中山先生在《建國(guó)方略》中所言:“中國(guó)事向來(lái)之不振者,非坐于不能行也,實(shí)坐于不能知也。”
的確,更多的事情,對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō),不是做不到,而是沒認(rèn)識(shí)、沒覺悟,態(tài)度沒端正過(guò)來(lái)。咱們中國(guó)人,聰明才智并不遜于其他任何國(guó)家的人,文景之治、貞觀之治,炎黃子孫是何等驕傲,康乾盛世的1750年,中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到全球總額的32.9%,中華兒女又是多么自豪!再看海外華僑在任何國(guó)家的奮斗史,都無(wú)不讓他人刮目相看,就是諾貝爾獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩拿麊沃幸采俨涣艘婚L(zhǎng)串華裔閃光的姓名。
然而,1750-1950年的近200年里,中國(guó)的日漸落后是不爭(zhēng)的事實(shí),就算到改革開放前的1979年,中國(guó)占全球1/4的人口,國(guó)民生產(chǎn)總值卻只占世界總量的1%,通過(guò)近30年的努力才回升到5.4%。且不去比較近現(xiàn)代科學(xué)史上的發(fā)明創(chuàng)造,僅就這樣的經(jīng)濟(jì)占比而言,就與一個(gè)泱泱大國(guó)、一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)極不相稱。
那么,問(wèn)題出在哪里?多少有責(zé)任感的華夏子孫都在思考和探索。我想,中國(guó)人把自己的聰明和才智用錯(cuò)了地方是問(wèn)題的答案之一,甚至是答案之要。
二十多年前,大批中國(guó)學(xué)生出國(guó)求學(xué),許多在美國(guó)的留學(xué)生盜打投幣電話。美國(guó)電信系統(tǒng)的工程技術(shù)人員怎么也猜不透盜打的方法,沒料到中國(guó)留學(xué)生是把硬幣鑿上一個(gè)孔用繩子拴住投幣進(jìn)去打電話的。能說(shuō)他們不聰明?
國(guó)內(nèi)大中小學(xué)校的學(xué)生,考試舞弊恐怕不在少數(shù),而且方法五花八門,絕招迭出,使教育機(jī)構(gòu)甚至要聯(lián)合公安部門來(lái)監(jiān)控和防范學(xué)生的高科技作弊。
只拿我們的學(xué)生說(shuō)事,不太仁厚,但青年的不良會(huì)使人對(duì)民族的希望擔(dān)憂。全社會(huì)各界人士做出的壞榜樣實(shí)在是不勝枚舉!爸袊(guó)人在食品中完成了化學(xué)掃盲:從大米里我們認(rèn)識(shí)了石蠟,從火腿里我們認(rèn)識(shí)了敵敵畏,從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識(shí)了蘇丹紅,從火鍋里我們認(rèn)識(shí)了福爾馬林,從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識(shí)了硫黃,從木耳中我們認(rèn)識(shí)了硫酸銅,三鹿又讓同胞知道了三聚氰胺的化學(xué)作用!本W(wǎng)上流傳的黑色幽默告訴我們:中國(guó)無(wú)論城鄉(xiāng),不管大小企業(yè),有文化沒文化的,太多的從業(yè)人員都成長(zhǎng)為“化學(xué)家”了,中國(guó)人太“聰明”了!
聰明,可以理解為正確認(rèn)知世界的能力,中國(guó)人造字就是想告訴我們?nèi)魏稳酥灰斈棵骶退懵斆。但如今卻造就出大批的精明之人,所謂精明我以為就是急于表現(xiàn)聰明,爭(zhēng)名爭(zhēng)利、小勝一分便自以為得逞,于是就不講求規(guī)則,不顧及規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)甚至底線。其實(shí),所有人只需要遲鈍一點(diǎn)、愚笨一點(diǎn)、木訥一點(diǎn),就會(huì)變得高明起來(lái),高明實(shí)際上就是善于掩飾聰明,沒有必要去耍弄腦子里頭隱藏著的小聰明。數(shù)百年前的“權(quán)謀”、20世紀(jì)的“厚黑”、近十幾年的“忽悠”,實(shí)在害苦了中國(guó)人,實(shí)在深深地腐蝕了我們這個(gè)很偉大的民族。中國(guó)人的“聰明”啊,實(shí)在常常用得不是地方!
開放的中國(guó)在學(xué)歐美,其實(shí)學(xué)歐美的技術(shù)、法制雖然都有益,但重要的是要學(xué)人家的態(tài)度,那種在中國(guó)人看來(lái)并不精明的踏實(shí)態(tài)度,是什么說(shuō)什么,該怎么做就怎么做,不拐彎抹角,不投機(jī)取巧,不耍小聰明走捷徑,不用全部的智慧去琢磨潛臺(tái)詞、話外音,不機(jī)關(guān)算盡地去對(duì)著政策找對(duì)策?傊,中國(guó)人其實(shí)只需要笨一點(diǎn)點(diǎn)。
有這種調(diào)整了的心態(tài),把聰明和才智放到規(guī)律的研究、科學(xué)的探索、真善美的思考上去,細(xì)節(jié)就不再是需要強(qiáng)調(diào)的觀念,不再是需要議論的話題。
2009年2月22日,山西太原的古交市,我2005年夏天去講過(guò)課的屯蘭煤礦,又是瓦斯爆炸,70余名礦工遇難。上至國(guó)務(wù)院和中央高層,哪一天不因中國(guó)煤礦安全而緊張,無(wú)數(shù)的安全會(huì)議總是伴隨著安全事故頻發(fā)。煤礦安全的細(xì)節(jié)到位最終也還是態(tài)度,是“礦工與省市長(zhǎng)、區(qū)礦長(zhǎng)生命等值”的認(rèn)知。礦難次日,我寫文章呼吁,領(lǐng)導(dǎo)干部要下礦井到采掘面值班,什么事都可以不做,用生命陪伴就行。礦長(zhǎng)們輪流每班有一位下去,得稅收之益的市縣長(zhǎng)每月有一位下去,所在省區(qū)的黨政頭腦們每年下去一次。此文一出,差不多所有人都認(rèn)為文章作者在胡言亂語(yǔ),但我知道安全管理非常優(yōu)秀的杜邦公司當(dāng)年董事會(huì)的辦公室就建在炸藥倉(cāng)庫(kù)的樓上,我知道美國(guó)降落傘制造商的大佬交貨時(shí)要從一千件降落傘中任意抽出一件自己穿上跳一次。推己及人,從上到下態(tài)度正過(guò)來(lái)了,安全生產(chǎn)的細(xì)節(jié)就沒有做不好的道理。
說(shuō)千道萬(wàn),細(xì)節(jié)首先是態(tài)度,是一種放棄小聰明的踏實(shí)態(tài)度,是一種把聰明才智撥亂反正到科學(xué)與民本上去的踏實(shí)態(tài)度。
汪中求
2014年秋修訂于北京
上傳授權(quán)書 博士德京東.jpg
上篇 原版經(jīng)典重溫
Part 01 天下大事,必做于細(xì)——從改變觀念著手
1 不要以為總理比村長(zhǎng)好當(dāng)
2 殺雞須用牛刀
3 簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招
4 拒絕浮躁:做事不貪大,做人不計(jì)小
5 每個(gè)人素質(zhì)提高一小步,民族素質(zhì)將提高一大步
6 戰(zhàn)略:從細(xì)節(jié)中來(lái),到細(xì)節(jié)中去
Part 02 沒有破產(chǎn)的行業(yè),只有破產(chǎn)的企業(yè)——細(xì)節(jié)造成的差距
1 上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距
2 “榮華雞”為什么打不過(guò)肯德基
3 沃爾瑪成為龍頭,凱瑪特申請(qǐng)破產(chǎn)
4 日本汽車與美國(guó)汽車的較量
Part 03 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗——忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)
1 民營(yíng)企業(yè)為何一再上演“大敗局”
2 “88888賬戶”毀了巴林銀行
3 “一個(gè)連簡(jiǎn)歷都保管不好的人是管理不好一個(gè)部門的”
4 50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨
5 T28手機(jī)使愛立信輸?shù)糁袊?guó)市場(chǎng)
6 一頓奢侈的晚餐嚇走了外商
7 “忠實(shí)地”放錯(cuò)位,總統(tǒng)宣誓重新來(lái)
Part 04 用心才能看得見——細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)
1 王永慶是如何掘到第一桶金的——細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造
2 倒茶水的老頭——細(xì)節(jié)是一種功力
3 加加林成為太空第一人的秘密——細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)
4 通用電氣公司的莎士比亞考題——細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)
5 一把椅子的問(wèn)候——細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)
6 機(jī)器停著也能賺錢——細(xì)節(jié)凝結(jié)效率
7 喬?吉拉德的生日鮮花——細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益
Part 05 偉大源于細(xì)節(jié)的積累——從小事做起
1 把目光放在客戶而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上(目標(biāo))
2 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中(決策)
3 企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)有無(wú)限的愛(領(lǐng)導(dǎo))
4 要讓時(shí)針走得準(zhǔn),必須控制好秒針的運(yùn)行(執(zhí)行)
5 科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化(管理)
6 創(chuàng)業(yè)很刺激,管理很平淡(效果)
Part 06 第一代老板靠膽子 第四代老板靠腦子——微利時(shí)代要求精細(xì)化管理
1 專業(yè)化——市場(chǎng)分工越來(lái)越細(xì)
2 大趨勢(shì)——產(chǎn)品利潤(rùn)趨向于零
3 同質(zhì)化——企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球性難題
4 拼細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗
Part 07 治大國(guó)若烹小鮮——公共管理無(wú)小事
1 安全管理無(wú)小事——重慶開縣井噴事故啟示錄
2 重復(fù)建設(shè)問(wèn)題多多——政府決策深究細(xì)節(jié)
3 落實(shí)政府職能轉(zhuǎn)變——細(xì)節(jié)見證服務(wù)品質(zhì)
4 開發(fā)區(qū)如何招商——城市競(jìng)爭(zhēng)力引出的話題
5 避免“文山會(huì)!薄袊(guó)改革“慢慢”式行政程序
6 “防微杜漸”——做好政府反腐工作
下篇 十年思考與實(shí)踐
1 企業(yè)怎樣戒煙
2 開個(gè)經(jīng)銷商會(huì)30多份文件
3 總經(jīng)理必須做的事
4 給秘書的20條提示
5 《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》的來(lái)歷
6 危機(jī)公關(guān)的7個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)
7 透過(guò)細(xì)節(jié)看日本
8 給女兒待人接物的36條建議
9 談?wù)勂髽I(yè)的零庫(kù)存管理
10 小處不可隨便
11 做好細(xì)節(jié)的4個(gè)習(xí)慣
12 舅舅由弟弟接待
13 于細(xì)微處見真功夫——《服從是一種力量——讓理念落地的華天模式》序
14 整理文件的12個(gè)步驟
15 民營(yíng)企業(yè)的精細(xì)化管理
16 提示女兒赴宴的十二個(gè)細(xì)節(jié)
17 被大公司忽略的小細(xì)節(jié)
18 江山更迭,如何不是細(xì)節(jié)
19 現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)需要專業(yè)化
20 細(xì)節(jié)的國(guó)家高度
21 精細(xì)化管理的度
22 消除浪費(fèi):都在強(qiáng)調(diào),都沒到位
23精益求精已成為日本企業(yè)的共識(shí)
24 充分關(guān)注人性就是美國(guó)最講究的細(xì)節(jié)
25 垃圾,春節(jié)相關(guān)的大問(wèn)題
26 服務(wù)業(yè)需要學(xué)會(huì)換位思考
27 阿米巴經(jīng)營(yíng)?精細(xì)化管理——日本行
28 德國(guó)真的沒什么了不起