現(xiàn)代社會(huì),人際關(guān)系已經(jīng)上升到前所未有的高度。要想擁有好的人際關(guān)系,難的無(wú)疑是成功說(shuō)服他人。
《說(shuō)服心理學(xué)》以心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ),從說(shuō)服技巧、說(shuō)服心理學(xué)等角度出發(fā),分析了如何更好地說(shuō)服他人,結(jié)合大量生動(dòng)的案例,幫助讀者朋友們深刻理解說(shuō)服的重要性和可操作性。
生活在這個(gè)世界,每天我們都要與他人溝通。很多時(shí)候,為了爭(zhēng)取自己的利益,或者是讓他人采納我們的意見(jiàn),也或者是因?yàn)槌鲇趯?duì)親人朋友的關(guān)心,我們還需要說(shuō)服他人采納我們的意見(jiàn)。也許有人會(huì)說(shuō),說(shuō)服的工作是很簡(jiǎn)單的,只要?jiǎng)又郧,曉之以理,親人和朋友就一定會(huì)聽(tīng)我們的。
那么,當(dāng)我們需要說(shuō)服對(duì)手的時(shí)候呢?因?yàn)槔,他們能?tīng)從我們的意見(jiàn)或者采納我們的建議嗎?也許很難。正因?yàn)檎f(shuō)服的情況千差萬(wàn)別,所以人們才會(huì)說(shuō),一個(gè)人能否取得成功,很大程度上取決于他能夠說(shuō)服和影響他人。
說(shuō)服,是每個(gè)人不可或缺的能力,也是重要的生存之道。舉個(gè)生活中最平常的例子來(lái)說(shuō),你每天都要吃飯穿衣,在購(gòu)置日常生活用品時(shí),必須努力說(shuō)服他人降低價(jià)格,你才能節(jié)約自己的開(kāi)支,節(jié)省金錢。
再如,你很想獲得一個(gè)垂涎已久的職位,你必須努力說(shuō)服上司,進(jìn)行自我推銷,說(shuō)服他認(rèn)可你的人品和工作能力,最終提拔你。總而言之,生活中說(shuō)服的例子數(shù)不勝數(shù),只有提升我們的說(shuō)服能力,才能為我們的生活創(chuàng)造更大的空間,制造更多的可能性。
很多人以為,在溝通開(kāi)始之后,說(shuō)服才登上舞臺(tái)。殊不知,很多說(shuō)服工作在溝通沒(méi)有進(jìn)行之時(shí),就已經(jīng)開(kāi)始了。有心之人在說(shuō)服之前,一定會(huì)做一些準(zhǔn)備和鋪墊工作,例如以傾聽(tīng)的姿態(tài)出現(xiàn),更多地了解要說(shuō)服的對(duì)象;再如,洞察和分析說(shuō)服對(duì)象的心理,做到有所準(zhǔn)備。當(dāng)然,在說(shuō)服別人前先好好收拾自己,讓自己西裝革履,以權(quán)威人士的裝扮出現(xiàn),或者要是能
夠在此之前對(duì)要說(shuō)服的內(nèi)容進(jìn)行深入了解和鉆研,說(shuō)出有分量的話,那么說(shuō)服就會(huì)變得水到渠成。還有一些細(xì)致的人,在進(jìn)行說(shuō)服工作之前,會(huì)精心選擇說(shuō)服展開(kāi)的地點(diǎn),這些都能讓被說(shuō)服之人心理放松,不至于嚴(yán)防死守,也對(duì)增強(qiáng)說(shuō)服力大有好處。在說(shuō)服的過(guò)程中,除了巧舌如簧,還可以運(yùn)用面部表情、肢體語(yǔ)言等諸多加分項(xiàng),來(lái)渲染談話的氛圍,為自己更好地展開(kāi)說(shuō)服工作創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的條件。一些會(huì)影響說(shuō)服工作的不恰當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作,也應(yīng)該極力避免,以免節(jié)外生枝。
現(xiàn)代社會(huì),不但更加注重科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用,也更加關(guān)注人際關(guān)系、各種能力。其中,說(shuō)服力就是一項(xiàng)重要的能力。不管是在生活中,還是在團(tuán)隊(duì)工作中,我們只有了解他人,深入他人心里,才能合理地說(shuō)服他人。從家庭的角度來(lái)說(shuō),當(dāng)家庭成員意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候,只有努力說(shuō)服家庭成員,才能彼此更融洽地相處。尤其是在現(xiàn)代職場(chǎng)上,不但憑著人品和能力取勝,
更要憑借號(hào)召力獲勝。歸根結(jié)底,一個(gè)人的力量是有限的,只有團(tuán)結(jié)更多的力量,才能變得強(qiáng)大起來(lái)。
從現(xiàn)在開(kāi)始,就讓我們掌握說(shuō)服的技巧,努力說(shuō)服他人吧!當(dāng)你真正學(xué)好說(shuō)服這門課程時(shí),你便具有了呼風(fēng)喚雨的能力!
編著者
2016 年5 月
徐苑琳,女,成都行政學(xué)院副教授,曾在高校執(zhí)教多年,擔(dān)任多個(gè)刊物專欄編輯,已出版著作《童年的秘密》《圣?怂髋謇锏男撵`世界》等,發(fā)表各類論文數(shù)十篇。
第01 章 掌握說(shuō)服心理學(xué):掌握開(kāi)啟社交大門的鑰匙 // 1
淺探說(shuō)服心理學(xué) / 2
只有說(shuō)服,才能征服 / 3
撼動(dòng)人心,才是說(shuō)服的關(guān)鍵 / 5
曉之以情,才能動(dòng)之以理 / 7
引導(dǎo),邁開(kāi)說(shuō)服的第一步 / 9
幽默,讓你的說(shuō)服妙趣橫生 / 11
由說(shuō)服到信服,才是真服 / 12
第02 章 了解說(shuō)服的本質(zhì):說(shuō)服之道,攻心為上 // 15
嘮叨,也許適得其反 / 16
口舌爭(zhēng)鋒,并不是說(shuō)服的好辦法 / 18
關(guān)注,是打開(kāi)對(duì)方心門的鑰匙 / 20
“見(jiàn)風(fēng)使舵”式的說(shuō)服 / 22
愛(ài)的力量超乎你的想象 / 23
口才好,不如態(tài)度誠(chéng)懇 / 25
互惠心理,讓你們彼此相讓 / 27
第03 章 說(shuō)服對(duì)方之前:摸清對(duì)方的心理 // 29
社會(huì)認(rèn)同感對(duì)每個(gè)人都很重要 / 30
虛榮心也可被巧妙利用 / 31
多數(shù)人都難逃從眾心理 / 34
察言觀色,才能深入心扉 / 36
肢體語(yǔ)言表現(xiàn)心理細(xì)節(jié) / 38
鑼鼓聽(tīng)聲,聽(tīng)話聽(tīng)音 / 40
語(yǔ)速的變化難掩內(nèi)心的波瀾 / 41
第04 章 取得對(duì)方信任:具有說(shuō)服對(duì)方的可能性 // 45
背后夸獎(jiǎng)的效果超出你的想象 / 46
一諾千金,幫你樹(shù)立威信 / 48
贏得尊重,才能收獲信任 / 50
沉默,讓你更加一字千金 / 52
認(rèn)輸?shù)淖藨B(tài),也可以高大巍峨 / 54
只有自信,才能他信 / 56
學(xué)會(huì)傾聽(tīng),增強(qiáng)說(shuō)服力 / 58
第05 章 洞悉對(duì)方的性格:不同類型的人需要不同的說(shuō)服術(shù) // 61
真誠(chéng)的贊美,讓自負(fù)的人飄飄然 / 62
直截了當(dāng),速戰(zhàn)速?zèng)Q職場(chǎng)老人 / 64
等待,給對(duì)方足夠的時(shí)間做決定 / 66
誘惑,能讓自閉的他主動(dòng) / 67
溫柔是制勝法寶,百煉鋼也成繞指柔 / 69
第06 章 站在對(duì)方的立場(chǎng):為對(duì)方著想才能打開(kāi)對(duì)方心門 // 71
傾聽(tīng),是了解的第一步 / 72
設(shè)身處地,說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難 / 75
認(rèn)同對(duì)方,他才能接受你的建議 / 76
有些人會(huì)以自我為中心 / 79
說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要 / 80
共同的興趣讓你們親近彼此 / 82
求人,千萬(wàn)不要“嚇人” / 84
第07 章 打開(kāi)對(duì)方的心防:獲取認(rèn)同,增加彼此的親密感 // 87
贏得信任,你才能暢所欲言 / 88
迂回曲折的戰(zhàn)術(shù)總能皆大歡喜 / 89
開(kāi)放性提問(wèn),助你找準(zhǔn)對(duì)方的興趣點(diǎn) / 91
模糊原理,在談話中也應(yīng)運(yùn)用得宜 / 93
與其遮遮掩掩,不如開(kāi)門見(jiàn)山 / 95
共同的秘密,讓你們瞬間變成“戰(zhàn)友” / 96
一百句誓言,不如一次行動(dòng) / 98
第08 章 直擊人性的弱點(diǎn):從對(duì)方最弱處下手進(jìn)行說(shuō)服 // 101
你真的很重要 / 102
讓你三尺又何妨 / 104
了解他,首先從他闡述自己開(kāi)始 / 105
與其聽(tīng)別人的,不如聽(tīng)自己的 / 107
崇高的使命感,讓人癡狂 / 109
認(rèn)同之后的建議,更容易被接受 / 110
人人皆有惻隱之心 / 111
以退為進(jìn),讓對(duì)方接受你的價(jià)碼 / 114
第09 章 為自己造勢(shì):占據(jù)主動(dòng),讓他人心服口服 // 117
“危言聳聽(tīng)”,才能讓他乖乖就范 / 118
以靜制動(dòng),永遠(yuǎn)是妙招 / 119
說(shuō)服的沖鋒時(shí)刻,你有致命武器嗎 / 121
語(yǔ)言的魅力,就是兵不血刃 / 123
第三者的話,更具說(shuō)服力 / 125
說(shuō)服,是心服口服 / 127
巧用心理定勢(shì),讓對(duì)方連連點(diǎn)頭 / 129
第10 章 先下口為強(qiáng):不給對(duì)方說(shuō)“不”的時(shí)間 // 133
磨刀不誤砍柴工,找到“軟肋”一擊即中 / 134
交談中要搶占先機(jī),才能步步為營(yíng) / 135
想說(shuō)“不”,你可沒(méi)機(jī)會(huì) / 137
說(shuō)服對(duì)方,要先下“口”為強(qiáng) / 138
強(qiáng)攻堡壘,不如迂回曲折 / 140
第11 章 提前做好暖場(chǎng):不打無(wú)準(zhǔn)備的說(shuō)服之仗 // 143
知己知彼,才能一招獲勝 / 144
巧用“敲門磚”,說(shuō)服不突兀 / 146
穿好衣裝,準(zhǔn)確定位說(shuō)服中扮演的角色 / 148
合適的場(chǎng)合,讓說(shuō)服沁入人心 / 150
說(shuō)服并非唇槍舌劍,也可歡聲笑語(yǔ) / 152
說(shuō)服成功與否,取決于談判的籌碼 / 154
第12 章 說(shuō)話須有理有據(jù):讓你的語(yǔ)言具有說(shuō)服力 // 157
有理有據(jù),說(shuō)服事半功倍 / 158
說(shuō)服要對(duì)癥下藥,切勿眉毛胡子一把抓 / 158
好鋼用到刀刃上,好話說(shuō)到點(diǎn)子上 / 160
說(shuō)服的目的是達(dá)成共識(shí) / 161
講道理,一定要擺出事實(shí) / 163
第13 章 巧用說(shuō)服的技巧:為自己的說(shuō)服造勢(shì) // 167
信息雜亂無(wú)章,如何有機(jī)組合 / 168
循循善誘,對(duì)方才能對(duì)你亦步亦趨 / 169
觀點(diǎn)新穎,才能吸引眼球 / 171
志同道合,還有拒絕的理由嗎 / 173
拋磚引玉,才能博得滿堂彩 / 174
大造聲勢(shì),才能搶占先機(jī) / 176
第14 章 當(dāng)對(duì)方是自己人:讓他心甘情愿被說(shuō)服 // 179
心服口服是一種快樂(lè) / 180
“愉悅”的氛圍,讓人們放下戒備 / 181
聽(tīng)喜歡聽(tīng)的話,為什么要排斥 / 183
妥帖入心,才能打動(dòng)人心 / 185
贊美,也是一種說(shuō)服 / 186
第15 章 運(yùn)用身體語(yǔ)言:為你的說(shuō)服誠(chéng)意加分 // 189
熱情的擁抱,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) / 190
只需拍拍肩膀,你就能感受到友愛(ài) / 191
微笑,助你打開(kāi)他人的心扉 / 193
身體接觸的魔力 / 194
了解肢體語(yǔ)言,才能運(yùn)用自如 / 196
移開(kāi)眼神,談判桌上的欲擒故縱 / 197
第16 章 運(yùn)用暗示心理學(xué):說(shuō)服他人于無(wú)形之處 // 199
暗示,具有神奇的力量 / 200
封閉選擇,幫助對(duì)方迅速抉擇 / 201
對(duì)比,讓我們更清楚心的方向 / 202
闡述后果,讓對(duì)方改變 / 204
權(quán)威人士的魔力 / 206
第17 章 給對(duì)方留足面子:細(xì)節(jié)處體現(xiàn)紳士風(fēng)范 // 209
你讓步,對(duì)方也會(huì)相應(yīng)讓步 / 210
給對(duì)方留面子,他才會(huì)向你示好 / 211
小小感動(dòng),勝過(guò)無(wú)數(shù)嘮叨 / 213
不管何時(shí),都要保全他人顏面 / 214