《中公版·2022電信運營商招聘考試：全真題庫》分為三大部分系統(tǒng)講解了電信運營商行業(yè)知識、行政職業(yè)能力測驗知識、英語知識，并按照高頻考點和快解技巧等設置模塊，分為考點訓練題庫、快速突破題庫和模擬預測題庫，不僅囊括考試要點、傳授速解技巧，而且供考生進行足量的實戰(zhàn)模擬訓練，鞏固所學知識，查漏補缺，可以說是廣大考生在備考路上貼心實用的考試題庫。

《中公版·2019電信運營商招聘考試一本通》依據中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大基礎電信運營商招聘考試筆試真題編寫而成，全面覆蓋電信運營商招聘筆試涉及的考點。全書結構為：*篇為電信運營商行業(yè)知識，包括電信運營商歷史概況、三大電信運營商概況和通信常識三部分。幫助考生突破專業(yè)知識考查，不輸在基礎題上。第二篇為行政職業(yè)能力測驗，包含的言語理解與表達、數量關系、判斷推理、資料分析和常識判斷五個部分，從核心知識到解題方法進行了細致的講解，并提供足量的經典例題和模擬題，幫助考生學以致用、舉一反

本書薈萃了作者所率團隊近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉型期的電信運營的管理問題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結構和相關基礎概念。第一篇論述了電信運營戰(zhàn)略的管理問題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產品的概念、定義了產品創(chuàng)新和管理；第四篇提出了運營企業(yè)的能力管理的理念，并且全面地論述了電信運營企業(yè)能力的預測、計劃、投資、建設和管理；第五篇介紹了作為整個運營企業(yè)的支撐系統(tǒng)的IT管理問題；第六篇則從企

本書介紹了高級話務員應掌握的基礎知識和核心技能，分為職業(yè)認知、服務技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務意識、服務質量、投訴處理、電話營銷技能、培訓指導等內容。

《話務技師：國家二級》按照《話務員國家職業(yè)標準》中二級（技師）的要求編寫，是相關從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書。 教材力求體現“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心”的指導思想，介紹了話務技師應掌握的基礎知識和核心技能，分為職業(yè)認知、服務技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務意識、服務質量、服務補救、服務設計開發(fā)、投訴處理、營銷基礎、營銷方法、營銷策劃、電話營銷技能、現場管理、統(tǒng)計分析、項目管理、績效與團隊管理、培訓與指導等內容。

《初級話務員：國家五級》按照《話務員國家職業(yè)標準》中五級（初級）的要求編寫，是相關從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書。 教材力求體現“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心”的指導思想，介紹了初級話務員應掌握的基礎知識和核心技能，主要包括：職業(yè)道德、法律常識、安全生產、通信技術知識、應用文寫作、市場營銷、電話禮儀、電話溝通、電話營銷、投訴處理、維系挽留等內容。 《初級話務員：國家五級》編寫體例嘗試采用了問答（FQA）形式，以期達到簡潔明了、便于記憶的效果，使教材具有較強的針對性和實用性，適合

本書介紹了通信行業(yè)從業(yè)人員應掌握的基礎知識和輔助技能，主要包括職業(yè)道德、法律常識、安全生產、行業(yè)概況、通信技術知識、應用文寫作、市場營銷等內容。

本書介紹了初級電信業(yè)務員應具備的職業(yè)道德、講述了法律法規(guī)知識、安全生產知識、電信行業(yè)概述、市場營銷知識、電信技術知識等。

《通信企業(yè)管理》是通信類高職院校管理和營銷專業(yè)的基礎課教材。主要內容包括通信企業(yè)產品管理、資費管理、服務過程組織、服務質量管理、人力資源管理、財物管理、物資管理和設備管理等。注重理論與實際相結合，淺顯易懂，實用性強。為便于學習，每章后附思考與練習題。 《通信企業(yè)管理》是通信類高職高專管理和營銷專業(yè)的教學用書，也可作為通信企業(yè)管理人員和營銷人員的參考用書。

國際競爭力理論屬于經濟學前沿領域。本書主要立足于電信業(yè)國際化歷史趨勢，在概述我國電信業(yè)國內外競爭環(huán)境的基礎上，總結分析電信業(yè)國際競爭力的理論淵源，構建電信業(yè)國際競爭力的理論模型和分析框架，后重點解剖作為競爭力載體的電信企業(yè)國際競爭力的歷史變遷歷程以及并購、轉型等熱點問題，提供了一個電信經濟理論有用的分析范式。 本書可供電信行業(yè)相關國家公務員、電信企業(yè)管理人員、電信經濟理論研究學者作為參考資料，也可作為高校研究生和本科生的教學參考書以及政府和企業(yè)等的各類電信經濟短訓班的教材，并可作為對國際競爭力