本書是關(guān)于汕頭移動(dòng)秉承中國移動(dòng)幸福管理之理念,又響應(yīng)目前汕頭市委提出的建設(shè)幸福汕頭之城市理念倡導(dǎo),作者以詩性與知性之筆調(diào)來具體闡釋一個(gè)企業(yè)的管理與企業(yè)業(yè)績提升之間的關(guān)系,讀來頗有啟發(fā)。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展已走過了十多個(gè)年頭，隨著國內(nèi)應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注運(yùn)營管理的成熟度，正在有越來越多的呼叫中心本著結(jié)合行業(yè)實(shí)際狀況和需求的原則，積極探索和逐步形成一整套適合中國特定市場環(huán)境的運(yùn)營管理方法。《呼叫中心運(yùn)營與管理》結(jié)合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，從四個(gè)篇章：基礎(chǔ)篇、規(guī)劃篇、運(yùn)

本書根據(jù)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的特點(diǎn)和要求，結(jié)合郵政行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。以理論為基礎(chǔ)、以掌握職業(yè)技能為目標(biāo)、以工作應(yīng)用為主旨構(gòu)建內(nèi)容體系，具有一定的創(chuàng)新性和較強(qiáng)的實(shí)踐性。全書按照郵政企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)模塊及郵政管理的發(fā)展現(xiàn)狀分為4篇：郵政基礎(chǔ)、郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)、國際郵政業(yè)務(wù)，共分16章內(nèi)容，涵蓋了各類郵政業(yè)務(wù)及其管理

《郵政基礎(chǔ)管理實(shí)務(wù)》從郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、郵政網(wǎng)絡(luò)組織管理、郵政生產(chǎn)組織管理、郵政企業(yè)經(jīng)營管理、郵政財(cái)務(wù)管理、郵政法律法規(guī)等七個(gè)方面全面系統(tǒng)地介紹了郵政業(yè)務(wù)的處理規(guī)則、郵政網(wǎng)的組織管理體制、各級郵政網(wǎng)的組織方法、郵政生產(chǎn)作業(yè)組織方法、郵政企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的分析方法、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)分析與管理的方法、新郵政法內(nèi)容以及在郵政經(jīng)營中如

打開一幅古代中國地圖，您會發(fā)現(xiàn)，以江河道路為經(jīng)緯，縱橫交錯(cuò)、蜿蜒曲折的是一個(gè)龐大的交通網(wǎng)。星羅棋布于這個(gè)網(wǎng)上的，是大大小小的驛站。打開近、現(xiàn)代中國地圖，層層疊疊、密密麻麻的，是國脈所系的郵政通信網(wǎng)。它不僅立體交叉，四通八達(dá)，尤其與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展：陸路、水路、航空、電子……海河流域，渤海灣邊，一顆璀璨的明珠，是已經(jīng)60

《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材：郵政技術(shù)設(shè)備與管理》結(jié)合編者多年的教學(xué)與科研經(jīng)驗(yàn)，對郵政生產(chǎn)和管理中所用的相關(guān)設(shè)備的技術(shù)原理、種類、使用操作及其設(shè)備的維護(hù)管理進(jìn)行了全面系統(tǒng)地論述，具有一定的創(chuàng)新性和較強(qiáng)的實(shí)踐性。 本教材共分10章內(nèi)容，分別是：第1章導(dǎo)論，主要對郵政通信基礎(chǔ)進(jìn)行概述;第2章數(shù)字圖像識別技術(shù);第3章條碼技術(shù)

本書以大量的史料、客觀的事實(shí)論證了西藏郵驛、郵政、郵票的發(fā)生、發(fā)展和一些鮮為人知的史實(shí)與細(xì)節(jié)，還論證了西藏與祖國的關(guān)系，以及帝國主義侵略西藏的鐵證和強(qiáng)行在西藏辦郵政的軌跡。

《通信經(jīng)濟(jì)學(xué)》的內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分：社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的通信業(yè)，分析通信業(yè)的性質(zhì)、地位和作用；結(jié)合通信業(yè)的實(shí)際研究產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)問題；通信業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)運(yùn)行問題的研究；通信市場的發(fā)育和市場結(jié)構(gòu)的演變問題研究；通信產(chǎn)品的成本、價(jià)格及收入的形成分析；通信經(jīng)濟(jì)中的體制和政策問題研究。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的體系中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究國民經(jīng)

本書薈萃了作者所率團(tuán)隊(duì)近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉(zhuǎn)型期的電信運(yùn)營的管理問題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結(jié)構(gòu)和相關(guān)基礎(chǔ)概念。第一篇論述了電信運(yùn)營戰(zhàn)略的管理問題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產(chǎn)品的概念、定義了產(chǎn)品

本書介紹了高級話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營銷技能、運(yùn)營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、電話營銷技能、培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容。