"本書以提升讀者對電商客服的崗位認(rèn)知和電商客服的職業(yè)技能為目標(biāo)，參照新的行業(yè)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例，系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)店客服涉及的工作內(nèi)容以及做好客服工作的方法與技巧，旨在為電商從業(yè)人員提供實(shí)用的客服工作指導(dǎo)，幫助其快速適用崗位需求，輕松搞定各種客服工作中遇到的難題。 本書按照電商客服職業(yè)崗位和職業(yè)能力的要求，構(gòu)建了以電

"網(wǎng)絡(luò)直播作為一種新興的社交方式和產(chǎn)業(yè)趨勢，在媒體界產(chǎn)生了廣泛的影響，對整個社會更是影響深遠(yuǎn)。作為一種社交方式，它極大地改變了當(dāng)下人們的生活方式；作為一種產(chǎn)業(yè)趨勢，它代表著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的**發(fā)展。放眼望去，“直播+”無處不在。但在短短幾年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)過“野蠻生長”之后就陷入白熱化競爭期，凸顯的不少問題值得關(guān)注。如何推動

本書根據(jù)高職高專連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位要求，以特許經(jīng)營體系建設(shè)工作流程為導(dǎo)向構(gòu)建的項(xiàng)目化課程為基礎(chǔ)編寫而成。主要內(nèi)容包括特許經(jīng)營體系基本認(rèn)知、特許經(jīng)營體系戰(zhàn)略規(guī)劃、特許經(jīng)營單店模式設(shè)計、特許經(jīng)營加盟模式設(shè)計、特許經(jīng)營總部管理系統(tǒng)建設(shè)、特許經(jīng)營推廣招募規(guī)劃、特許經(jīng)營法律法規(guī)認(rèn)知7個工作情境及17個工作活動。

本書基于都市區(qū)鄉(xiāng)村振興的特點(diǎn)，從天津市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，通過對天津市高職畢業(yè)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的調(diào)研，篩選出發(fā)展較為成熟的電商創(chuàng)業(yè)案例，進(jìn)行專項(xiàng)研究，歸納總結(jié)出其創(chuàng)業(yè)的動因以及創(chuàng)業(yè)行為的共性因素，并構(gòu)建了MSEP動力模式。同時從職業(yè)教育的視角提出優(yōu)化返鄉(xiāng)青年農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)的路徑，職業(yè)院校應(yīng)發(fā)揮產(chǎn)教融合、科教融匯的辦學(xué)優(yōu)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電商平臺不再僅僅滿足于為零售商提供線上交易平臺并收取許可費(fèi)，而是要充當(dāng)電子零售商的角色，直接從制造商處采購產(chǎn)品并銷售給消費(fèi)者，由此與零售商形成既競爭又合作的競合關(guān)系，這一現(xiàn)象在實(shí)際企業(yè)運(yùn)營中已較為普遍。同時，隨著市場環(huán)境的變化，供應(yīng)鏈成員開始重新審視已有的運(yùn)營策略，考慮是否改變運(yùn)營模式以期增強(qiáng)競爭優(yōu)

本書首先在探討元宇宙情境下商業(yè)秘密權(quán)主體權(quán)屬的界定標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)秘密鑒定與評估難點(diǎn)解決路徑方面作了學(xué)理分析，并結(jié)合對國內(nèi)及上合組織國家間的商業(yè)秘密法律的系統(tǒng)梳理及重點(diǎn)分析，從商業(yè)秘密100例最新案例中凝練出8例客戶信息與技術(shù)信息的典型案例并逐一分析，之后選取了司法程序中擔(dān)任監(jiān)督角色的人民檢察院的商業(yè)秘密檢察業(yè)務(wù)中面臨的風(fēng)險

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，以亞馬遜、京東、天貓等為代表的網(wǎng)絡(luò)購物模式得到了大多數(shù)消費(fèi)者的青睞。本書以在線零售商為研究對象，探究了消費(fèi)者受內(nèi)在的行為因素(策略性購買行為與預(yù)期后悔)和環(huán)境下的行為因素(退貨保證下的投機(jī)行為)影響下，退貨策略對消費(fèi)者購買決策、在線零售商運(yùn)作決策的影響，以及在線零售商的退貨策略選擇問題。本書借助

本教材在內(nèi)容上以形象塑造、禮儀為中心，適度地論述了商務(wù)職場形象塑造、商務(wù)職場禮儀等理論和應(yīng)用問題，強(qiáng)化了禮儀認(rèn)知、商務(wù)人員形象塑造、商務(wù)交際禮儀、商務(wù)餐飲禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)儀式禮儀、涉外商務(wù)禮儀、商務(wù)應(yīng)聘禮儀等方面的知識和技能，為今后從事商務(wù)職場工作打下基礎(chǔ)。

作為酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)核心課程的教材用書，本教材以培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展、掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和消費(fèi)者行為心理為目的，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的酒店接待服務(wù)、溝通、運(yùn)營管理、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用等能力，使學(xué)生具備良好的服務(wù)意識、人文素養(yǎng)和信息素養(yǎng)。本教材涵蓋了客戶管理概述、數(shù)字化客戶管理系統(tǒng)、客戶拓展和引流、客戶數(shù)字化運(yùn)營、客戶

作為酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)核心課程的教材用書，本教材依據(jù)酒吧工作任務(wù)、工作過程的行動體系，將調(diào)酒與酒水服務(wù)體系知識進(jìn)行解構(gòu)，打破了原有具有明顯學(xué)科化傾向的課程內(nèi)容的組織形式，重新整合、序化、構(gòu)建了“以工作過程為導(dǎo)向、以實(shí)際項(xiàng)目為載體”的課程結(jié)構(gòu)，貫徹“以典型工作任務(wù)為主線，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，開展項(xiàng)目教學(xué)，